Återbetalningspolicy

Vi vill att våra kunder ska förstå villkoren för återbetalningar innan ett abonnemang köps. Läs därför denna policy tillsammans med våra köpvillkor innan du genomför en beställning.

1. Begäran om återbetalning

Om du vill begära en återbetalning ska du kontakta oss via kontaktuppgifterna som finns på webbplatsen.

Ange ditt namn, orderinformation och anledningen till din begäran så att vi kan behandla ärendet.

2. När kan en återbetalning vara aktuell?

En återbetalning kan vara aktuell när en beställning inte har kunnat levereras eller aktiveras på grund av ett fel som ligger på vår sida och som inte kan åtgärdas inom rimlig tid.

Eventuell återbetalning bedöms enligt villkoren för det aktuella köpet och tillämplig lag.

3. Problem med installation eller enhet

Problem som beror på en kunds internetanslutning, enhet, IPTV-app, nätverkskonfiguration eller annan extern faktor berättigar inte automatiskt till återbetalning.

Vi rekommenderar att du kontaktar supporten först, så att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.

4. Ändrade önskemål

Om du efter ett genomfört köp ändrar dig eller inte längre vill använda tjänsten, innebär det inte automatiskt att du har rätt till återbetalning.

Lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte av denna policy.

5. Dubbelbetalningar

Om du av misstag har genomfört samma betalning flera gånger kan du kontakta oss. Efter verifiering kan en eventuell dubbelbetalning återbetalas.

6. Återbetalningsprocess

När en återbetalning har godkänts skickas den normalt tillbaka via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om det är möjligt.

Handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.

7. Bedrägliga eller obehöriga beställningar

Återbetalningar kan nekas eller begränsas vid misstanke om bedrägeri, missbruk, obehörig användning eller överträdelse av våra villkor.

8. Lagstadgade rättigheter

Denna policy begränsar inte rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning som är tillämplig på ditt köp.

9. Kontakt

För frågor om återbetalningar, kontakta oss via kontaktuppgifterna som finns på webbplatsen.